-¿Dónde surge Expedia?
Expedia es una compañía estadounidense, y nace como una división de Microsoft. Después se independizó, creció y se fortaleció como la plataforma de viajes por excelencia a nivel mundial.
-Salim, ¿Cómo determinan las tendencias de viajeros para 2025?
A través del estudio que realizamos llamado Unpack 2025. Éste se realiza a partir de los viajeros que ingresan a nuestras plataformas Expedia y Hoteles.com que están buscando cómo viajar en 2025. El universo fue de un grupo de 25,000 viajeros de más de 19 países.
–¿Cuáles son la tendencias?
•Viajes en destinos en ascenso dentro de lugares ya fortalecidos (por ejemplo, a Cancún, le añaden Cozumel; o a París le añaden Reims, o Girona a Barcelona).
•Viajes con sello local (viajeros en busca de experiencias locales, en temas culturales y en compras artesanales + allá del llavero o el imán del refri. Van x el chocolate de Dubái o artículos de piel de Corea del Sur, por ejemplo).
•La generación Z está redescubriendo el Todo Incluido de todos los niveles (1 de cada 3 está poniendo ese filtro en sus búsquedas, y este comportamiento ha tenido un incremento del 60% con respecto de 2023).
•Gastro-Hoteles. Ahora el viajero al elegir un hotel no sólo se fijan en las habitaciones, sino también en los restaurantes. Las opiniones positivas de los huéspedes sobre los restaurantes y chefs aumentaron un 40% en Hoteles.com con respecto del año pasado.
•El Set-Jetting como forma de viaje emergente en 2023. Dos terceras partes de los viajeros mencionaron que las películas, series de streaming y de TV han influido en sus decisiones de viajes. (Montaña x Yellowstone, o Escocia x The Traitors).
-¿Qué significa para Expedia 20 años con operaciones en México?
Es algo emocionalmente muy importante porque hemos visto crecer no solamente la industria y nuestra empresa, sino al mismo tiempo observamos cómo específicamente los destinos mexicanos han tenido cada vez más relevancia. Cancún, por ejemplo, es un destino consentido de Expedia.
-¿Cómo ha sido el comportamiento del Caribe Mexicano en su plataforma?
Nosotros observamos año contra año que nuestra plataforma la demanda de viajeros para venir a Cancún sigue incrementando, al grado que los niveles de reservaciones que tenemos el día de hoy en 2024 comparado con 2023 ha incrementado en un 25%. Y estos crecimientos han venido siendo grandes, incluso récords a consecuencia de la post pandemia. Estamos muy contentos que sigue México siendo uno de los destinos estrellas para Expedia.
-Si hablamos del top ten, ¿en qué lugar se encuentra México en Expedia?
Mira, todo depende cómo lo mides, si es un punto de venta, un punto de destino. Lo que sí te puedo decir es que sobre todo para el mercado internacional y específicamente americano, los destinos mexicanos están siempre dentro de los top, y son los intensamente + buscados y en crecimiento.
-Dentro de la marca México País, ¿cuáles son los destinos predilectos de viajeros?
Los números muestran que sigue habiendo mucha demanda por los destinos de playa y culturales, que son los que estamos promoviendo mucho dentro de nuestra plataforma. Destinos obviamente como el Caribe mexicano (Cancún, Riviera Maya, Tulum), el Pacífico (Los Cabos y Puerto Vallarta) y a nivel cultural, la Ciudad de México. En resumen, los 2 principales criterios que busca la gente al venir a este país es resorts, playa y experiencias culturales, y México tiene muchísimo de todo ello.
-¿Qué participación del mercado tiene Expidia?
Tenemos presencia muy relevante no sólo dentro de EE.UU., sino en todo el continente americano. Expedia tiene presencia en 200 países, prácticamente estamos en todo el mundo y es una de las compañías líderes.
-En el Caribe Mexicano se reportan malas prácticas de plataformas online travel agency. Pago de comisiones y reventa de reservaciones.
Expedia es una compañía que se especializa específicamente sobre todo en métodos ya prepagados. El viajero compra ya su avión y su hotel por ejemplo, y los números indican que la propensión a cancelación es muy baja, los niveles de estancias promedio son más altos y la anticipación de compra es mayor.
-¿Cuál es el reto de Expedía?
Nuestro reto es estar a la vanguardia y poner el tono de cómo se viaja a nivel tecnológico en el mundo.
Nosotros invertimos mucho en tecnología. Cualquier desarrollo que nosotros implementemos, ya sea chat GPT o inteligencia artificial o machine learning, lo hacemos para facilitar la vida del viajero, para que sea cada vez más fácil para él planear sus viajes de manera más eficiente y más optimizada.
-¿Y el capital humano está en peligro de extinción?
La parte humana es irremplazable. La tecnología viene a facilitar la experiencia del humano. No lo veo como algo que compita con el humano, al contrario, es una herramienta para poder agilizar y optimizar las funciones humanas. El viajero quiere cada vez las cosas + ágiles, + rápidas, + a la mano y eso es lo que nosotros proveemos.
